中兴将实施人海战术应对国产手机服务危机
2006-09-26 09:09:06
来源：Cww.net.cn
近日，在宣布全球CDMA手机已经突破千万部后，中兴通讯突然又杀了个回马枪，宣称要做国产品牌服务标杆，同时，其称售后服务差是国产品牌手机在竞争中潜伏的最大危机。
手机售后服务情况糟糕
在国产手机普遍采用人海战术进行销售布局的时候，中兴通讯近日宣布了一个新举措：重打服务牌，在全国建立约3000家服务网点。
中兴通讯手机事业部副总经理张亚东表示，手机终端市场已经过渡到极为关注手机售后的品牌服务时代，
其透露，目前，黑手机充斥市场、品牌机利润急剧下滑，需要投入极大财力、精力、人力的售后服务在日益膨胀的市场面前却渐渐乏力，以至于许多消费者由衷感叹：“现在修手机可比买手机难得多了”。这种情况非常危险。
根据信产部最新统计，截止到8月底，我国电话用户总数达到8.05406亿户，超过8亿，其中全国移动电话用户较上年底增加4406.9万户，达到4.37475亿户，手机用户数占总用户数的52.9%，已占半壁江山。但是，许多消费者由衷感叹：“现在修手机可比买手机难得多了”。
国产手机的致命短板
中兴通讯高级副总裁、手机事业部总经理何士友指出，手机售后服务不佳已经成为消费者投诉的主要热点，它既影响了手机企业的品牌信任度，更成为当前制约国内品牌手机市场健康发展的重要瓶颈。
据悉，目前，由于大量手机厂商直接进口韩国的手机零部件组装手机，已造成大量质量问题。何士友称，对于消费者来说，手机出了问题本身就会对品牌产生强烈的质疑，而如果再得不到完善的维修服务，必将会坚定消费者摒弃这个品牌的决心。目前手机市场很大的一部分销量是来自换机的用户，所以售后服务的重要性自然是不言而喻的。所以，服务是多数国产手机厂商乃至二线国外厂的致命软肋。
将在服务上施人海战术
中兴通讯手机事业部副总经理李跃华透露，中兴做手机的方式将与其它手机厂商不一样，除了与运营商紧密联系，大力发展定制手机的同时，将在服务上也施人海战术。
他透露，中兴通讯于去年年初创立了售后服务子品牌“掌心服务”，到目前为止，中兴通讯在全国已拥有约3000家服务网点，在国产手机中是最多的之一。同时，中兴手机全国28个省的48家换机中心全部实现与总公司的“空对空”发货，退换手机将易如反掌。
目前国产手机主要是在销售上采用人海战术，在售后服务上投入大精力的确实不多。这显示中兴通讯做手机的方式与其它国产品牌确实不太一致。
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