摘要：  美国最具影响力的杂志刊物之一《消费者报告》，在最近一期的8月刊中刊登了一篇针对2.74万名消费者关于家电产品维修及品牌可靠度的调查报告。调查结果显示，滚筒洗衣机行业的平均维修率为25%，其中LG滚筒洗衣机以7%的最低维修率，被美国消费者评为最值得信赖的洗衣机品牌。

关键字：  洗衣机，  LG，  滚筒，  家电

　　美国最具影响力的杂志刊物之一《消费者报告》，在最近一期的8月刊中刊登了一篇针对2.74万名消费者关于家电产品维修及品牌可靠度的调查报告。调查结果显示，滚筒洗衣机行业的平均维修率为25%，其中LG滚筒洗衣机以7%的最低维修率，被美国消费者评为最值得信赖的洗衣机品牌。

　　《消费者报告》由美国最权威的非盈利消费者联盟组织(Consumer Union)发行，对消费者行为具有深远的影响和指导力。近期，《消费者报告》国家调研中心针对2.74万名消费者对洗衣机、干燥机、冰箱等主要家电产品在使用期限中出现的维修情况进行了调查。结果显示，在被调查消费者使用约3～4年的33款家用电器中，共发生5.3218万次维修记录，33款产品中超过半数的家电都出现过故障维修状况。其中，对开门冰箱行业平均维修率达38%，滚筒洗衣机行业平均维修率为25%。频发的家电故障给消费者带来了不少麻烦，昂贵的维修及质保费用也为家电的日常使用增添了一笔额外开支。

　　来自美国德克萨斯州的Kermit Moreau表示，他家的滚筒洗衣机曾反复维修过3次，才最终找到真正的问题所在。这让他不禁抱怨：“买了洗衣机却总是要去自助洗衣房洗衣服，真是太麻烦了。”家用电器的质量问题可见一斑。

　　而在维修质保方面，商家通常会在标准质保期到期后，平均加收142美元的费用用于延长质保服务，质保期一般会延长2～3年左右。在本次调查中，不少消费者表示，家电产品在延长质保期内出现质量问题的几率较小，即使出现问题，平均150美元的维修费也与延长质保的服务费用相差无几，所谓质保期延长实在有些言不及义。受访消费者表示，如果产品在延长质保期内不出现故障，也就无须浪费太多钱来支付延长质保的服务。

　　LG洗衣机为何受到青睐?据悉，在质保及售后服务方面，LG洗衣机针对其DD变频直驱电机，在全球范围内推出了10年超长免费包修服务，不会收取用户一分钱。目前家电市场的维修服务仍然存在很大弊端。很多品牌为了确保市场竞争力盲目承诺“免费保修”，消费者在维修时才发现当初所谓的“免费保修”只是针对特定时间内的特定型号，要不就是在“免费保修”的基础上加收“上门费”、“运输费”、“零件费”等一些额外费用，对本该属于消费者的权益服务进行区别对待。而LG提出的10年无偿保修，一举将整个家电业的核心部件质保期限从常规的3～5年一下拉升到了一个史无前例的高度，极大满足了最广大消费者的需求。

　　卓越的产品质量使LG对洗衣机产品充满信心，加之其在美国市场的表现一贯优异，LG自然表示，对业内顶级的售后维修服务政策毫无压力。采用了6种智能手洗功能的LG滚筒洗衣机，从2007年在美国上市至今，就一直领军美国市场。美国市场调研机构Stevenson Company资料显示LG滚筒洗衣机销售额17季度连续第一，销售量12季度连续第一，再次证明了LG滚动洗衣机在美国市场的品牌领导位置。据悉，LG的6种智能手洗功能目前已广泛地运用于绝大多数LG洗衣机型号上，其产品线还在不断扩。