摘要：  埃森哲最新调查研究显示，未来一年内消费者购买单一功能电子产品的意向显著下滑，而购买多功能电子设备的意向则出现明显增长。

关键字：  埃森哲，  消费电子设备，  智能手机

这项于2012年9月开展的埃森哲调查共研究了消费者针对16类消费电子设备的使用与购买习惯，其中11类为单一功能设备，另外5类为多功能设备。与上一年度相比，购买单一功能设备的消费意向呈下滑趋势或保持疲软。例如，未来一年内计划购买蓝光DVD播放器的受访者比例略有下滑，从11%下降到10%，而数码相机、数码摄影机和游戏机的购买意向则与前一年持平。

而形成鲜明对比的是，未来一年内计划购买多功能设备的受访者比例显著增加：有意向购买台式机和笔记本电脑的消费者从一年前的16%增加到36%;智能手机的购买意向从27%增加到41%;高清电视从20%增加到33%;而平板电脑则从16%增加到23%。

“消费电子市场目前主要是四类多功能设备之间的竞赛——电脑、智能手机、平板电脑和高清电视”，埃森哲电子及高科技行业董事总经理Mattias Lewren说。“这一发展趋势对电子产品制造商提出了新的要求。企业需要更加关注具备多种应用的创新产品，这些产品应拥有信息浏览、媒体消费以及在各种场合下实现通讯等多种功能。消费者需要各种尺寸的‘全功能’产品，和满足多样生活方式需求的用户体验。”

单一功能电子产品中的亮点

在单一功能设备的购买意向整体出现疲软和下滑的同时也有一些例外，它们分别是：基本款手机、全球卫星定位系统(GPS)设备、健康与健身设备以及电子书。调查显示计划购买这些设备的受访者比例有所增加：基本款手机从6%增加到10%，GPS从9%增加到11%，健康与健身设备从7%增加到9%，电子书从8%增加到9%。然而，这些设备的功能也正逐渐被整合到智能手机等多功能产品中。

消费者对平台服务缺乏忠诚度

埃森哲的这项调查还对受访者的操作系统偏好进行了统计。调查结果表明，大多数持有多功能设备的消费者对其正使用的操作系统缺乏忠诚度。几乎三分之二(66%)的受访者指出他们会考虑购买一部具有不同操作系统的手机或电脑设备。大约四分之一(24%)的受访者表示他们会考虑转换平台，以便能“看看市面上其它的平台体验怎么样”。23%的受访者希望“通过另外一种操作系统获得更好的用户体验”，而23%的受访者希望“得到更具创意的服务和应用”。

“消费者对平台服务缺乏忠诚度的现象为电子产品制造商提供了大量机会，”Mattias Lewren补充道。“在电脑、智能手机、平板电脑和高清电视的竞赛中，如果企业能够提供具有更为直观的用户体验、拥有各种粘性应用并能跨设备兼容的平台，就将成为掌握消费者忠诚度的赢家。”

研究方法：

2012年9月，埃森哲在全球11个国家(巴西、中国、法国、德国、印度、日本、俄罗斯、南非、瑞典、英国和美国)开展了一项涉及11，000名消费者的在线调查。受访者中男女比例相当，并且年龄均超过18岁。调查重点为消费类电子设备，包括：基本款手机、数码摄影机、电脑(包括台式机、笔记本、上网本和超级本)、数码相机、蓝光DVD播放器、非蓝光DVD播放器、数字硬盘录像机(DVRs)、电子书阅读器、游戏机、GPS设备、高清电视、健康与健身设备、便携游戏设备、便携音乐播放器、普通电视、智能手机和平板电脑。