技术支持型分销商贴近客户端的配套服务
摘要： 对于今年下半年和明年上半年的市场预测，贝能国际有限公司副总裁赵健民持保守态度。从赵健民的角度看来，未来电子元器件市场复苏的苗头并不明显，外围需求仍显低迷。在过去一年里，贝能国际主要的市场成长来自照明和平板市场等领域，因而未来的市场机遇也和政府对LED照明、节能控制等市场的支持力度有关。
面对所处行业面临的诸多市场挑战，贝能国际采取了一系列相应措施。一是提高对客户的服务能力，力争从产品供应、参考设计、方案提供、测试及生产协助等多环节完善服务，使客户一站式采购成为可能;二是丰富现有产品架构，完善产品架构和领先技术支持，扩展与客户之间的合作深度和广度;三是提升工程师的客户响应度，通过内部培训逐步加强工程师的技术服务能力，以人性化的服务和有效解决问题的能力，快速赢得客户信任，确保将新产品推广到目标客户群中去。四是优化内部系统管理流程，以更有效的内部管理和沟通，快速解决客户应用中的问题，支持客户新产品的快速上市。
赵健民表示，作为技术支持型分销商，贝能国际就应该贴近客户端，以强大的技术支持能力，稳定的技术团队，为客户提供优质服务。除了积极向客户传递最新前沿产品与智能解决方案，更要以产品线均衡、技术支持、成本优化、客户差异性需求管理及灵活的交货周期等方面的不断完善，帮助客户缩短开发周期，加快产品面世时间。
具体来讲，贝能国际贴近客户端的配套服务分为三个方面。
1、以技术为驱动，在方案开发和技术支持上表现灵活。贝能不仅为客户提供全套设计方案加“交钥匙”工程，也会协助客户进行产品认证，测试等验证工作。不仅为其提供完整解决方案，还可以延伸到生产层面。
2、其次是技术支持服务。贝能现有员工220名，拥有18个分公司或办事处，应用研发中心在广州，技术人员与销售比接近1:1，各地的现场应用工程师可为客户提供多方位的技术支持服务。贝能同时在上海设立电话专员小组，专门接待客户的问题，解决相关技术问题和小批量订单。
3、第三是工具服务，这也是贝能国际独特的优势。赵健民介绍，作为Microchip连续六年中国区第一代理，贝能已被授予Microchip开发工具的代工和品牌销售代理，被授权销售低成本工具。
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