创新从来不是一蹴而就的事情。著名学者ClaytonChristensen在《创新者的困境》一书中写道：新产品的成功出现可以为企业带来顾客，为了维持这些现有的顾客并发展更多的顾客，企业要不断地满足他们的需求。要满足顾客，企业需要继续完善现有的产品及服务平台，这就为一些市场挑战者带来了机会，他们通过改良产品、为消费者带来新的功能，进而达到攫取市场份额、实现消费者转移的目的。但是，这个解释并不令人满意，因为它肯定了消费者对新事物的渴求，因此，无论是创造型企业还是市场挑战者，都同样可以不断地寻找新机会和新想法。

    问题显而易见，对于高成长性企业来说，最需要的是持续创新的发动引擎。但是持续创新显然不是一件容易的事情。高昂的研发成本已经如何跟上瞬息万变的产品与技术的革新。

    2008年《中国企业自主创新报告》显示，中国自主创新排名最靠前的100家企业，其自主研发经费投入仅占企业销售额的3.8%，大大低于5%的国际平均水平。自2005年中国政府提出"创新型国家"(InnovativeCountry)概念至今已近5年，那么是什么让中国企业在创新之路上如此艰难呢？

    以人为本的创新

    贝恩公司"中国公司创新力"调查显示，600多名中国经理人中，超过60%将创新形容为"艰难"。巨大而长期的投入，变幻莫测的市场，迅速更新的技术，低于10%的成功率，都令创新充满了各种不确定性。

    最令人头痛的，莫过于投入巨资的技术发明，却叫好不叫座。

    怎样的创新具有商业价值？和想象不同，技术发明并不等同于商业创新。技术源于实验室，商业创新则需要市场的认同。除非企业有足够的资金和耐心去等待和培育，否则没有市场的技术发明犹如"无源之水"。而对于消费品而言，市场的定义很简单，"人"。

    这也足以解释一些企业所面对的"创新的怪圈"。创新不是闭门造车。唯有真正关心和了解消费者的需求，有"意义地"创新，才能尽可能地提高创新的成功率。所以，创新从来不是、也不应该是研发部的专利。远离了市场和消费者，研发部也许只是技术人员另一种方式的"自我陶醉"。

    对此，一些国际品牌了然于胸。比如一直倡导"精于心、简于形"的飞利浦。

    创新的跨界：电灯等于照明？

    当企业的关注点从技术转为消费者的需求时，许多边界被打破。例如照明技术在智能紫外线净水机上的应用。据统计，全球每年因饮用水引发的疾病造成数百万人的死亡。因此，纯净的饮用水对于人们生活质量的提升至关重要。飞利浦的紫外线灯能够杀灭细菌和病毒，并且可以简便安装在传统的水净化系统之中，由此跨越边界创新的智能紫外线净水机应运而生。

    至于技术上并不难以实现的晨醒灯创新案例，让我们对"灯"的定义有了全新的认识：电灯，不再仅仅等于照明或美化装饰。

    如果你是繁忙的都市上班族，相信你一定周而复始地经历着每天早晨痛苦地被闹钟"吓醒"，而后还没回过神来就要赶赴一天忙碌的工作。闹钟，也因此被评为人类最讨厌的发明。在走进普通消费者，仔细聆听他们如何度过一天的工作与生活后，飞利浦发现了这一强烈的消费者呼声。通过与消费者进行深层次的交谈，研发人员了解到当前白领圈所追崇的"睡到自然醒"就是最简单易行的问题解决方向。

    在整合企业内外部资源并进行分析研究后，飞利浦发现逐渐强化的自然光是人体最易接受的唤醒方式，而且这在技术上并不难实现。由此，通过仿照逐渐升起的日光来调节卧室的光线、"自然"地唤醒人体生理机能的"晨醒灯"，成为了跨界创新的又一代名词。一经推出便取得了难以想象的巨大成功，成为该品类中消费者的首选产品。

    在飞利浦的设计师看来，捕捉消费者内心的需要、发现生活中潜在的趋势是自己首要的工作。其中以人为本的交互式设计理念是核心所在。

    如何了解消费者

    从技术创新进入消费者的世界，这又是一个创新的迷局。怎样了解消费者？

    为了能够成功地观察到消费者的使用方式，飞利浦的市场部门往往会委托合作伙伴进行直接面向用户的调查，针对收集的数据研究其代表的意义，以决定需要做哪些工作改进。此外，飞利浦负责相关产品营销的团队，一般还通过话题分类的方式进行特定的用户调查，确定不同的主题，根据不同级别调研的需要做分析比较，以求设计问卷尽可能做到中性、实用和真实。

    在对市场的大量调研中，飞利浦发现全世界的消费者正在经历着两大趋势性的需求转变：

    第一，老龄化引发的健康需求。当前在全世界190多个国家和地区中，约有60多个已进入"老年型"。预计在40年内，全球每四个人中就有一个人超过60岁。而中国则因为人口基数大、生育率低以及30年的独生子女政策，被称为"跑步进入老龄化"，整个社会面临"未富先老"的困扰。越来越多的人随着年龄的衰老将带病生活，由此引发了老龄人口的生理和心理健康问题。与此同时，独生子女政策下的社会财富创造者即将面临"2个人养4个老人和1个孩子"的家庭压力，对身心健康的渴求与日俱增。

    第二，城市化引发的生活质量需求。根据联合国报告，2008年底全球人口中已有一半生活在城市，这在人类历史上尚属首次。中国国家统计局数据同时显示，截至2008年年末，中国城镇人口已突破6亿大关，城镇化率为45.7%。随之而来的，高度城市化带来了人们对高品质现代生活的需求。

    面对老龄化、城市化的全球趋势，以及由此引发的消费者在健康和生活质量范畴的需求变化，飞利浦率先提出了"健康舒适、优质生活"的品牌理念，并在过去10年中完成了其历史上最大的变革：从10年前的一家高产量、低附加值、以技术为驱动的电子公司，到10年后的高增长、高附加值、以消费者为导向的公司，并且专注于医疗保健、照明和优质生活领域。

    以个人消费业务这块竞争最为激烈的领域为例，飞利浦不但把原先的消费电子和小家电业务板块整合成统一的"优质生活"部，而且将原来以电视机、剃须刀等产品为核心的事业部编制，改组为以"健康生活"、"个人护理"、"家居生活"和"互联体验"等消费者为中心的四大业务增长平台，从而为人们提供一整套生活解决方案，从早晨起床到晚上睡觉，全面满足世界各地消费者对"健康舒适、优质生活"的愿望，不断提高人们的生活品质。