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随着电力体制改革的不断深入，打破垄断、引入竞争、优质服务、提高效益，成为供电企业发展的必由之路。要做到客户满意，提供安全、优质、清洁、方便的电能只是基本条件，更重要的是提供优质服务，为客户提供全方位的“大服务”。服务质量的好坏不仅影响到企业的形象，而且影响电力市场的开拓，直接影响企业的生存发展。
