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随着医疗体制的改革和医疗事业的飞速发展，人们对就医机构的选择也变得多重化，而选择的条件不仅仅局限于医院的医疗水平和硬件设施，而是更多的考虑医院提供的服务是否周到细致、服务种类是否全面、服务方式是否方便快捷;对于医院，赢得人们的信任和忠诚是最重要的，因此，树立一个服务品牌形象是必不可少的。医院建立呼叫中心是个有效的解决办法，呼叫中心作为一种充分利用最新的通信手段，并结合计算机技术的现代化服务方式，可
国家《药品管理法》和《医院药剂管理办法》规定：加强医院药剂管理，严把采购、保管、使用关，为人民健康服务。随着现在医疗事业的发展，对加强医药的科学管理提出了新的要求。因为人命关天，关系着患者的生命与安全。虽然现代化的医疗事业不断的发展和改善，但和发达国家相比较还相对落后。
伴随着医疗体制改革的不断深化和医疗事业的飞速发展，越来越多的们需要迅捷、方便地得到医院的各种各样的医疗服务，必将使医院之间的竞争日趋激烈。
