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业务系统和信息系统建设投入了大量资金，但服务界面(窗口)建设不足，尤其对最终客户的服务途径较少。在以春运为代表的客流高峰期时，由于车站售票大厅面积限制，旅客购票出现排长队、人满为患的情况。最近出现了一种可以移动售票的专用车辆，缓解了部分上述的售票压力，但由于采取的无线局域网的工作方式使其工作范围受到局限，只可以在车站附近比较开阔的广场上实现移动售票。难以满足广大旅客的购票需求。
