摘要：  据报道，这两天老罗英语培训创始人罗永浩在微博上和西门子公司结下了梁子。老罗不但在微博上持续转发有关西门子家电产品质量有问题的信息，还在优酷网上上传了一段视频，发誓再也不用西门子的产品。罗永浩质疑西门子的行动已经持续了三天，到现在也还没有一点要鸣金收兵的意思。

关键字：  西门子家电，  洗衣机，  冰箱，  冷藏层

据报道，这两天老罗英语培训创始人罗永浩在微博上和西门子公司结下了梁子。老罗不但在微博上持续转发有关西门子家电产品质量有问题的信息，还在优酷网上上传了一段视频，发誓再也不用西门子的产品。罗永浩质疑西门子的行动已经持续了三天，到现在也还没有一点要鸣金收兵的意思。

罗永浩为什么会和西门子卯上了劲儿?就这个问题记者专门采访了罗永浩。

罗永浩：我买的西门子洗衣机和冰箱大概也有三年了，洗衣机和冰箱最近同时坏掉，洗衣机原来除噪音大没有别的毛病，最近洗衣服过程中会动，在卫生间乱跑，每次洗完衣服不一定停在哪里。同时冰箱冷藏层总是积水，两个都过了保修期，而且我天津的房子也快搬家了，所以也不打算修了，就在上面发了一个牢骚：三年前买的冰箱和洗衣机最近同时坏掉了，再也不想买这个牌子了。也没想找他们维修，因为已经三年了，机器已经旧了我也不想要了。

但是发了这个帖以后，很多人在下面回，说他们家冰箱、洗衣机的问题。然后其中聊起了一个话题，就是西门的冰箱不知道是质量问题还是设备不良，那个门轻轻一关就会弹开，必须把门推上去用手按一下才能关上，这是我三年前买西门子冰箱刚买的时候就发现的问题。我当时总觉得可能是产品个体差异，但是我提了这个以后，至少现在已经有100多人，都在回帖说他们家冰箱门从买回来随手一关就会弹开，必须用手小心按上才能关上，这显然是产品质量问题或者设计不良问题。

西门子在发现微博上的这些议论后，很快就采取了措施。西门子把电话直接打给了罗永浩本人，没想到双方越谈越僵，事态进一步扩大。

罗永浩：西门子的人突然打电话到我手机，说要跟我商量冰箱出问题的这件事，他要帮我解决。我当时就非常生气，因为我接到这个电话以后很震惊，我买西门子电器的时候客户资料并没有留我的手机号。西门子作为商家，我是消费者，在我没提供私人信息情况下，我在网上批评他们产品质量的时候，它不在网上回复或者取得联系。我不觉得私下沟通本身有什么错，如果私下能给合理的解决方案并且承认自己的问题，我可以接受，但是没征得我的同意，通过媒体要到了我的电话，我觉得这很过分。

罗永浩如此生气还有一个非常重要的原因，他说，有西门子员工打电话骂了他。

罗永浩：有两个都是江苏南京的，包括那个打过来电话跟我搞公关的也是江苏南京的号码。骂我的西门子员工大概意思就是胡搅蛮缠，借机炒作想出名，想给学校招生。当然这些是恶毒揣测我的用心这些东西，也有用脏话骂我的。

看起来这件事之所以持续发酵三天也没有平息，主要还不在于西门子产品质量如何，而在于罗永浩不能认同西门子的做事方法。

罗永浩：西门子跟我搞公关打电话，意思无非是想给我赔偿，然后让我闭上嘴就完了。对我来讲，冰箱洗衣机不是什么值钱的东西，我虽然不是很富裕，但一个破冰箱、洗衣机也不是值钱的东西，坏了现在懒的修，送新的给我、赔偿、维修我都不需要。

我之所以发这个帖，是觉得它质量不好，说你两句。你要表现诚意或跟我沟通可以，但直接打我电话我不能接受。他们提维修我也没有兴趣，因为我买了三年已经过了维修期了，我希望他对所有消费者一视同仁，而不是说我在网上有一点影响，发了个帖对我格外关照。企业这么大，出点问题免不了，但是出问题的时候，最省事也最聪明的公关是大大方方承认错误。

很多搞营销、搞公关的人都在那发帖，说的非常好，如果这个企业足够聪明，这样的小危机可以转化为提升企业形象和名誉的很好契机，西门子的愚蠢我完全没有想到。