摘要：  “未来十年，苏宁电器的战略非常明确，要重点发展科技苏宁的能力，沿着智慧苏宁的道路，向世界级企业的目标迈进。”苏宁电器集团董事长张近东认为，电子商务是零售业发展迅猛的新型业态，苏宁将立志成为互联网与实体零售“虚实结合”的电子商务企业典范。

关键字：  苏宁电器，  家电

“未来十年，苏宁电器的战略非常明确，要重点发展科技苏宁的能力，沿着智慧苏宁的道路，向世界级企业的目标迈进。”苏宁电器集团董事长张近东认为，电子商务是零售业发展迅猛的新型业态，苏宁将立志成为互联网与实体零售“虚实结合”的电子商务企业典范。

2012年，苏宁搭建起“苏宁连锁、乐购仕连锁、苏宁易购”三个战略业务单元，彼此间形成实体与线上“虚实互动”的模式，从而实现商业模式的升级和盈利模式的优化。

转型

2012年，是苏宁新十年战略的全面落实之年，明确了苏宁线上线下双渠道、双品牌领跑行业的战略目标，并制定了各体系创新变革的发展方向和具体举措。

目前，苏宁正加快二三级市场连锁网络布局，依托新组建的运营体系，推动营销转型。此外，线上业务也迅速成长，苏宁易购跻身行业前三。

按计划，苏宁仍将坚持“租、建、购、并”并行的连锁发展策略，加快核心区域自建店布局和优质连锁店资源的储备。乐购仕生活广场全年计划在北京、上海、广州、杭州等城市新开10多家新店。海外发展方面，苏宁将在香港地区新开店面8家、日本地区新开店面2家，全年苏宁计划新进入39个地级城市。

此外，苏宁将进一步构建大采购平台，优化自身采购职能，同时强化商品研究和供应链高效协同管理，提升服务消费者和服务供应商的能力。

“将为新增的百货和图书、虚拟和金融、行政和售后、新品类拓展等多个事业群制定统一的采购流程和标准;通过系统直连、SCS平台等系统对接，强化数据信息开放共享，提升货源供应的精准度和供应链协同效率。”苏宁方面表示。

年报显示，苏宁去年全年实现营业总收入938.89亿元，较上年同期增长24.35%;营业利润64.44亿元，较上年同期增长18.63%，销售规模和经营效益持续领跑行业。

截至2011年末，苏宁在中国大陆、香港地区、日本市场共拥有连锁店1724家。据悉，苏宁的“虚实互动”主要体现在，产品线方面，苏宁借助苏宁易购实现经营品类从家电向全品类的拓展，在条件成熟时，向实体连锁经营推广。区域线方面，苏宁易购可以打破时间和空间的局限，形成与实体店经营区域的互补。

苏宁认为，单一的店面体验或单一的互联网体验都不能满足未来消费者的体验需求，“虚实互动”的苏宁可以提供贯穿线上线下，包含售前、售中、售后的完整用户体验;服务转型方面，苏宁将借助“云服务”模式实现从店面、物流、安装、维修等基础型服务向增值服务、解决方案、技术服务、物流服务等全面服务转型。此外，在供应链上，苏宁将依托苏宁易购打造一个消费者需求、零供交易体系、供应商产品研发等都极为透明、高效的展示和运行的平台，大幅提升供应链效率。

据悉，苏宁电器新十年的发展战略，将遵循“科技转型、智慧服务”的目标，在实体连锁发展不减速的同时，迅猛发展线上电子商务平台。苏宁认为，“虚实互动”的发展模式是中国零售业转型升级的趋势，也是中国乃至全球的所有行业都必须思考的问题。

2012年，苏宁易购经营团队规模将扩展至3000人，并在北京、上海、广州、成都等全国12大城市率先成立地区管理公司，加强属地化运营。同时，苏宁易购还将大力整合供应商资源，发展B2B2C业务，引导供应商进行网上推广。此外，还将加强仓储配送、客服服务等后台能力建设，提升用户购物体验。

改变行业规则

去年2月26日，中国连锁经营协会发出《商业连锁经营企业规范价格行为倡议书》，倡议书内容针对合理定价、规范标价、明码实价、完善价格管理制度、杜绝价格违法行为等方面提出行业自律要求，苏宁率先签署了倡议书，承诺实行明码标价，这也标志着苏宁电器在全国门店正式全面推广“明码实价”。

作为中国3C家电连锁龙头企业，苏宁电器希望以此举实现店面销售简单化、透明化、合理化，推动行业价格秩序的良性变革，这理念和举措逐步得到了供应商的理解和认同。苏宁电器总裁金明表示，“苏宁联合上游供应商共同推动‘明码实价’，对消费者而言，实现公平实惠的放心消费，进一步刺激内需，也将有助于整个行业将工作重心更加关注产品本身。

为了更好的为消费者提供服务，苏宁将建立售后服务各服务产品的全套标准工艺，服务区域细化到街道/乡镇级，并推进2小时准时送货延时赔付、7天维修完成、投诉24小时百分百达成处理方案等服务承诺实践。今年，苏宁将基本完成全国60个大型物流基地项目的选址。

苏宁方面认为，渠道的能量在于放大销售的规模，渠道的能力在于创造销售的价值。苏宁不仅要做有能量的渠道，更要做有能力的渠道，为供应商和行业创造有价值的渠道。去年11月，苏宁在南京总部举行全球供应商大会，美的集团董事长何享健、海信集团(微博)董事长周厚健、索尼集团执行副总裁久保田阳、联想集团董事长CEO杨元庆等重量级嘉宾与会。苏宁与500多位知名家电供应商及其他领域的合作伙伴达成共识，以提高供应链效率和效益为核心共同建立战略型厂商合作新模式。

未来，苏宁将携手供应商积极打造智慧型供应链平台。智慧型供应链体现在挖掘营销数据，辅助产品设计;推式订单与引导计划生产;出样管理驱动与自动补货等多方面。同时，苏宁将与供应伙伴建立战略型长期合作关系，规划三到五年时间双方合作的销售增长的目标、地区发展的目标、各自利润效益增长的目标。

对线上线下融合发展商业模式的创新，对零售业专业化分工的推动，对消费者服务方式的升级是苏宁作为行业领导者对行业未来发展方向探索与实践，一个科技化、智慧化的苏宁将能带领中国零售业迎来一个新纪元。

目标

电子商务作为零售行业发展迅猛的新型业态，苏宁易购执行副总裁李斌表示，立志将苏宁易购打造成为互联网与零售完美结合的电子商务企业典范。

苏宁易购计划至2020年，十年内保持年复合增长率50%，销售规模位居行业第一;SKU总量200万以上;注册会员数1亿人;整体团队2.5万人;云计算、云服务能力位居世界领先行列，转型网络生活平台，成为智慧苏宁的重要组成部分。产品线涵盖家电、家居、百货、图书、音像、运动及户外、在线法律、教育咨询与服务等。

为实现目标，苏宁在人力、物力、财力多方面给予苏宁易购支持。去年与IBM联合建立电子商务创新共同体全球战略联盟，双发将共同在中国南京、美国硅谷等地建立实验室，计划打造一个支撑万亿级规模的电子商务平台。4月23日，投资10亿元，建筑面积20万平方米，可容纳2万人办公的苏宁易购总部正式奠基。该总部未来将承载苏宁易购全球智能管理、全球综合采购、开放平台运营、全国云数据运维、用户体验优化、物流控制、在线客服、电子商务人才孵化等八大运营职能，预计将于2014年建成投入使用，成为世界级的电子商务总部。

此外，实体连锁发展是过去十年拉动苏宁高速增长的重要动力，不论是开店速度还是开店规模，苏宁均有不凡表现。

苏宁电器连锁发展总部执行总裁蒋勇表示，2020年，保持每年200家店以上的开店速度，实现全国一二级市场所有空白区域布局，并覆盖中国1785个“人口10万以上，且家电零售1亿元以上”的县级市场，进驻至少能辐射周边三个乡镇市场的中心城镇和江苏、浙江、广东、山东和福建等地区发达乡镇市场500个。

按计划，苏宁电器将在2014-2015年，依托香港市场进军越南、泰国、印尼、马来西亚、菲律宾等东南亚市场。从2016年开始，通过行业并购、行业合作、行业战略联盟等作为主要手段进军欧美市场。2020年，苏宁将最终实现海外市场15%的总营业收入占比。