全球领先的Insight from Interaction解决方案供应商NICE Systems Ltd.今天宣布，该公司已荣获 Frost & Sullivan 呼叫监控系统市场亚太增长战略领导奖。领先的行业分析公司 Frost & Sullivan 称，呼叫监控系统市场包括呼叫中心细分领域的记录、质量管理和分析解决方案。

Frost & Sullivan 亚太区 ICT 企业部门研究分析师 Kiran Kumar 表示：“过去一年里，NICE Systems 的呼叫监控业务实现了突飞猛进的发展。凭借良好的收购战略和稳固的合作伙伴网络，该公司在亚太地区不断取得成功。在呼叫监控市场的这个极具竞争力的细分领域，NICE Systems 已迅速在该地区许多国家建立了业务，其中，公司在中国金融服务业、印度和菲律宾的外包业务大获成功，并在最近进军马来西亚和新加坡市场。NICE Systems 的增长速度远高于市场平均水平，获得增长战略领导奖可谓实至名归。”

NICE 在亚太地区的领导地位建立在其面向联络中心和企业客户的企业应用产品组合 NICE SmartCenter 所取得成功的基础上。该产品组合使得各机构能够掌握多个联络点客户不断提高的期望值，提高总体客户体验、运营效率以及实现遵规。它包含以分析为基础的独特企业解决方案，可应对具体的重大业务挑战，如一次解决率、平均处理时间、客户流失率以及提高客户满意度。NICE 企业解决方案使得全球各地的企业（包括亚太地区）能够利用呼叫记录提高客服人员绩效或效率，从而帮助其提高联络中心效率。NICE SmartCenter 通过将记录、质量管理、人员管理和互动分析解决方案整合进一个综合的端到端组合中就可以做到这一切，甚至更多。

Frost & Sullivan 增长战略领导奖每年颁发给该行业展示了卓越增长战略的公司。凭借高增长率，NICE 被选为今年的获奖者，该公司在这一基准年里巩固了其在亚太市场的地位，并拥有了一项将对该市场产生深远影响的战略。该奖项的评选基于一些特定的标准，如技术创新和领导地位、独特的销售战略以及渗透新市场的战略性并购或合资企业，并且要考虑2008年营收。

NICE APAC 总裁 Doron Ben-Sira 表示：“我们高兴地看到 NICE SmartCenter 解决方案再次得到认可。这个解决方案帮助企业能够根据他们联络中心的呼叫记录部署有助于提高其呼叫中心和企业商业绩效的企业应用。亚太地区对 NICE 而言非常重要。我们致力于继续与该地区的商业合作伙伴展开合作，为我们不断壮大的共同客户群提供 NICE 增值服务。”