格力新政策 中国家电业服务新升级
摘要： 3月1日，全球最大的家用空调生产商格力电器正式向消费者承诺，自2011年1月1日起，凡在国内购买格力变频空调的消费者，均可享受“一年免费包换”服务。
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3月1日，全球最大的家用空调生产商格力电器正式向消费者承诺，自2011年1月1日起，凡在国内购买格力变频空调的消费者，均可享受“一年免费包换”服务。这是中国空调企业首次推行“一年免费包换”政策。 格力电器承诺，从2011年1月1日起，凡购买格力变频空调的消费者，自购买之日起1年内，因产品本身质量问题，均可享受“免费包换”服务；此前实施的“家用空调整机6年免费包修”政策继续有效。
格力
树立行业服务新标杆
作为对普通消费者日常生活最密切的产品之一，家电业的服务升级一直受到外界高度关注，并成为空调企业竞争的关键环节。早在2005年，格力电器就打破空调行业“整机一年包修，主要零部件三年包修”的国家标准，率先实施“整机六年免费包修”，在业内掀起了一场服务升级革命。一年内，为数众多的企业纷纷跟进，使得空调行业的整体水平得到了极大地提升。“格力电器之所以敢屡开行业先河，率先推行‘变频空调一年免费包换’，源于企业对消费者的社会责任和对自身技术实力、产品质量的绝对自信。”格力电器总裁董明珠说，“和‘整机六年免费包修’一样，‘一年免费包换’也是一项长期政策，绝不是短期的市场炒作。” 如今，格力电器再次走在行业前列，率先承诺“变频空调一年免费包换”，再次树立新的行业服务标杆，必将引发同行的新一轮跟进，推动行业良性发展，中国空调产业有望翻开新的历史篇章。
加速变频空调行业洗牌
在业界看来，格力电器的“一年免费包换”承诺或许将引发新一轮的产业震动甚至市场洗牌。行业观察家刘步尘就认为，格力此举将催生新一轮的行业变革，加快变频空调普及速度。 “这将是一次良币逐劣币的积极变革。”业内人士说，目前中国正进入变频空调市场迅猛发展的产品结构升级时代，在2011年，我国变频空调的普及率将达到40%以上，未来还将加速增长。
“市场爆炸性增长在推动产业发展的同时，也带来了一些问题。”该人士说，由于变频空调是新兴概念，缺乏明确的质量评价标准，普通消费者很难区分不同品牌和不同产品的优劣，致使一些在技术创新和产品质量上不过关的企业，一方面通过虚假、夸张的宣传误导消费者，另一方面通过诋毁、造谣等手段恶意攻击同行，以牟取市场领先位置。
格力电器的承诺，为消费者树立了一个直观可信的产品质量标准。具有过硬技术实力和产品质量的企业，将向格力看齐，并在这场升级战中胜出，而技术和产品质量不过关的企业，则会露出“麒麟皮下的马脚”，走向末路。这意味着，“一年免费包换”的举措将推动行业的良性竞争，并加速行业的优胜劣汰。
行业和消费者双赢
无论对空调行业，还是对消费者，这都是一个好消息。消费者协会相关负责人表示，格力变频空调“一年免费包换”的承诺，是对消费者权益的保护。消费者需要这样的承诺，空调行业更需要这样的企业。 中国家电协会相关负责人表示，格力电器能够率先做出变频空调“一年免费包换”的质量承诺，将使得我国空调行业整体水平迅速提高。
作为中国空调产业的领军企业，格力电器用20年的发展，已经超越了众多百年空调企业取得的成就，成为全球空调产业新的技术领跑者和标准制订者。在变频领域更是独树一帜，其自主研发的1赫兹变频技术，填补了行业空白，被国家权威机构鉴定为“国际领先”水平。在质量控制环节，格力电器也是制订了严格的标准体系，坚持不拿“消费者当试验品”的经营理念，并不断提高对消费者的服务标准。
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