Avaya呼叫中心解决方案助理企业提高效率
2007-02-02 10:17:02
来源：半导体器件应用网
在第四届中国呼叫中心国际论坛上，Avaya与会代表分享Avaya未来基于面向服务的架构（SOA）和SIP技术的呼叫中心全面解决方案，并着重对新一代自助服务和主动联络系统做了详细介绍。
自助服务和主动联络被认为是有巨大发展前景的服务。通过迅速、平滑、精确的互动自助服务，可以提高坐席人员的工作效率，节省客户互动的节省。例如，Avaya自助服务技术使企业实现了多项流程的自动化，从而让经验丰富的坐席人员有时间处理复杂和价值更高的客户联络。
而整合的外拨式通信解决方案，不仅可以提高坐席人员的工作效率，还能利用现有系统降低成本。通过虚拟坐席员（Virtual Agency），企业可以将主动联络和互动应答（Interactive Response）整合，主动向客户提供约会提醒、航班变更和催款通知等重要信息。
更重要在于，Avaya的产品将全部支持面向服务的架构（SOA）和SIP技术，借助于可重复利用、可升级的应用，SOA架构可让Avaya呼叫中心系统的测试、安装和部署速度比传统提升30%。通过将客户管理应用嵌入SOA，许多原本需要人工呼叫或联络的操作可以自动进行，从而使业务流程效率得到提高。可以预见，能够提供完整呼叫中心解决方案的供应商，将在未能够提供完整呼叫中心解决方案的供应商，来呼叫中心产业发展中扮演愈加重要的角色。
本文为哔哥哔特资讯原创文章，未经允许和授权，不得转载，否则将严格追究法律责任；
暂无评论