摘要：  过去十年中，中国在全球电子产业供应链中扮演着关键的角色，然而在中国制造领军全球后，行业逐渐专注于提升中国制造的附加价值。因此，除了提供制造服务，近几年来，设计开发的比重也与日俱增。由于科技不断发展，中国技术创新的比例急速增加，小量多样的电子元器件采购越发重要，也造就了半导体与电子元器件的需求不减反增。

关键字：  Mouser，  电子分销商，  

投资扩张

面对成长中的中国市场，Mouser除了持续强化在中国的投资，在2011年成为中国电子分销商联盟的创会会员，希望善用自身的经验，积极地将在欧洲和北美发展成熟的“原厂授权分销”引入中国，参与中国相关行业政策规范的制定，协助电子元器件的授权分销商在大中华市场的运营，强化分销商与供货商间的合作关系，鼓励技术和服务创新，推进电子元器件供应链发展，推广电子元器件分销服务价值。并根据中国市场的需求，持续引进符合当地市场生态的厂商。

据了解，Mouser历经2010年、2011年全球业绩的跃进，2012年在经济不确定与欧洲债务阴影笼罩等不利因素的影响，销售不减，仍呈现稳步增长的趋势。尤其是欧洲，今年的增长率更上看20%。持续增加的销售数字，代表其市场策略以及提供优质客服的承诺，双双获得成功。

而在中国市场，随着持续扩充和增添新的供应商，预计将保持增长势头。再加上中国人民币和银联卡支付方式的开通，也将加速Mouser在中国的成长。Mouser 亚太区市场与商务拓展总监田吉平表示，在客户服务这个部分，Mouser不仅以网站平台服务经营中国客户，更设立本地化的业务办公室以提供更优质的客户服务与技术支持，目前Mouser在大中华区设立了3个办公室，包括：香港(2007年)，上海(2009年)，台湾(2011年)等，未来计划继续在中国几个区域重镇拓展更多客户服务中心，以本地语言向设计工程师提供最高的个人化服务和技术支持，更快速地将产品送达客户，以更贴近中国市场需求。

在线交易

最近Mouser的在线平台实现了人民币支付，可以说为中国客户的支付带来了极大的便利。开通后究竟带来了哪些变化?对此，田吉平表示，Mouser致力于提供无缝交易。在获得中国政府在本地以人民币交易的许可之后，Mouser开始支持人民币订单，与接受银联支付服务。因此，我们现在能够全面支持本地市场，不再只是支持那些以美元交易的客户。

Mouser期望支持新的货币交易能够有助于其在中国市场的进一步扩张。在几个月的人民币交易铺开动作完成后，人民币交易授权将加速以本地货币交易的中国客户数量的增长。实施人民币交易的意义不仅仅只是支持本地货币，而且能够更全面地支持本地市场。这使得Mouser提供所有中国客户更顺畅、更快、更好的客户支持与交货。对中国的设计工程师和客户而言，这意味着快速的直接交付服务，免除客户海关清关手续。这让Mouser成为中国市场中不容忽视的参与者。

据了解，Mouser有65%的交易是通过互联网完成的，其中75%是新客户。Mouser以客户为中心，提供最新和最充分的信息，为其最新设计寻找最新产品。他们的目标是以最容易理解的方式，向客户提供关于最新产品与技术的最有用信息。

Mouser特别重视新产品技术的引介，对于那些不建议在新型设计中采用的产品，会特别标示NRND (Not Recommended for New Design)，鼓励设计工程师采用新的替代方案。在网络平台上提供业界最广泛与完整的资源，它包括在线产品知识中心(Product Knowledge Center)和超过3，385个提供新产品与应用的培训网站，方便设计工程师查找。另外，在Mouser采购元器件，没有最低订购量与金额的限制，并提供24小时交货服务，让客户新型设计项目的开发无后顾之忧。此外，Mouser最新的BOM表导入工具(BOM Import Tool)，目标是为产业打造最智能化的BOM表工具，帮助工程师和采购人员简化物料管理流程。

库存管理

库存的丰富与充足以及供应链的合理调配，应当是目录分销商持续关注与管理的重要部分。Mouser在美国德州达拉斯拥有最先进的设施，占地49.2万平方英尺，从这里向170个国家和地区的逾37.5万个客户发货。这从供应链管理角度来看是一个巨大优势。拥有一个中心仓库，让Mouser能够当日发出所有订单。这也降低了客户为等待从另外的仓库出货而造成的时间与成本。此外，还提高了发货的准确性。

目前众多分销商投身小批量的在线服务，例如独立分销商发起小批量在线服务平台、授权分销商的小批量业务等等。田吉平认为，越来越多的大型授权分销商在寻找增加客户数量的方式，因此，他们透过经营小批量供应的市场，以获得客户占有率的成长。事实上，小批量市场非常的不同，几乎不可能同时专注经营大量交易与小批量供货。

大量销售的营运模式一开始就不是为了提供优质服务给工程师群体或小批量采购人员所设的，大量销售的经销商替主要的重要客户(key account)库存大量的产品，反之，Mouser库存产品的广度更大，数量较少，以符合设计工程师与小批量采购人员的需求。此外，Mouser营运模式的设计可以在一天之内处理数千笔小批量到中批量的订单，在中国，可在几天内以最快的方式将产品送到客户门口。Mouser以没有最少订购量的方式处理客户的需求，并可以拆开标准包装，以便提供小批量采购人员需求的数量。透过提供优质的客户服务，Mouser的营运模式可大幅缩减客户端的成本。另外，我们也接受客户的特殊要求，为其产品质量把关。

运营模式

市场上不断有新品出现，我们遇过很多情况，一旦市场发生改变，小批量市场对大型分销商来说就不再有吸引力。Mouser的营运模式专注在小批量与设计开发期间需求数量的市场，这是非常稳固的，以确保在一个持续与前后一致的基础上，市场能持续获得他们需要的服务与产品。同时，电子元器件业也存在着买到“山寨”产品的风险，但与像Mouser一样的原厂授权经销商购买，可确保购买的是原厂正品，当设计过程中遇到任何问题，也有评量基准可供参考。

以设计链的角度来看，目录型或小批量的分销商的强项在于服务设计链前端的设计开发阶段需求的小批量市场，当产品进入量产阶段，如果有大型分销商作为坚实的盟友提供无缝隙的服务，对客户来说，能大幅减低重新沟通的过程，提升产品上市的速度。Mouser 与其母公司TTI，能提供客户从设计到生产制造端(from design to production)的服务，满足整体设计链中的需求的每一个环节，这样的紧密的合作关系，创造出客户与分销商间三赢的局面。

未来目录分销商在中国电子市场必然有着更加广阔的前景，在保持自身优势的同时将更全面而细致地布局中国市场。

田吉平表示，Mouser在中国设立的客服中心，可以提供设计工程师与采购人员本地化的客户服务与技术支持。我们是450多家业界领导厂商的授权经销商，确保客户可收到确保质量的原厂产品。Mouser网站服务提供最完整的内容、技术信息、与精准的搜索引擎，以及便于浏览等优势。此外，针对领导厂商的最新科技与最新商品，Mouser都会在最短时间内备货，让设计工程师能几乎没有时间差的采用最先进的产品进行开发项目，抢占先机。同时，我们所代理的品牌与产品均经过严格的筛选，以符合当地的要求来提供Mouser的竞争优势。(