供应商的必修课：如何维护好你的优质客户
2013-02-28 13:46:33
来源：网络
摘要： 根据二八原则，20%的优质顾客决定着公司80%的销售额，维护好优质客户，是每一个供应商必修的一堂课。
在环球资源与世界经理人举办的智胜未来出口系列论坛——汕头站上，Sofeas Ltd创始人Renaud Anjoran先生享了维护优质客户的一些实用方法。
成立一个专门的质量控制部门
有一些供应商对于质量控制并不是很在意，只是安排几个人去检查一下工厂，正确的做法应该是要独立成立一个专门的质量控制部门，这个部门可以跟产品经理是平行的，每次做的检测都要提交一个正式的质量检测报告，对于想长期发展的客户要及时更新产品控制的数据和报告。这个报告可以是很简单的一个表格，如果供应商把这些简单的表格发给买家 的话，买家会觉得非常高兴，觉得你是非常专业和认真对待他订单的一个供应商。
定期跟买家沟通
如果你定期能跟买家沟通的话，你就已经比现在99%的中国供应商做的更好了，现在中国更多的供应商不能定期及时跟买家做沟通和更新生产或者质量控制。
经常到生产一线
作为经理或者工厂的老板，必须要经常下到生产一线去了解整个过程。如果买家去工厂问一些事情，而无法及时、准备的回答，这样会给买家不好的印象。经常下到生产一线也能够及时的发现产品和生产的不足，这样才能够真正了解到自己地方需要及时的提高。
提高工人生产效率，控制生产成本
我们在生产线看到一切都是井然有序的，但是供应商的生产效率或许并不高，有一个很重要的原因是对工人培训不足。培训工人要花掉供应商一部分的成本，但是如果这部分成本能够提高工人的生产效率的话，这部分成本是可以被抵消的。
在中国，工厂一味的强调可以给工人少一点钱，供应商的成本可以控制下去，但是在外国的一些生产基地是通过改进生产的整个系统提高生产效率，虽然工人的成本会上涨，但是利润可以比原来更高。
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