１月底，日本三洋电机公司在其总部宣布，由于洗衣机存在起火隐患，该公司将对２００２年４月至２００４年６月出售的１６．４万台洗衣机进行召回处理，这些洗衣机全部为三洋顶开式滚筒洗涤干燥机。而有关专家接受本报记者采访时指出，家电及产品的创新正在日趋人性化，但其变革的可靠性尚待市场及消费者的检验，同时呼吁我国相关部门尽快建立家电产品召回制度。 

　　问题洗衣机与国内销售产品差异不明 

　　据《中国产经新闻》报道，三洋公司即将召回的１６．４万台洗衣机共有ＡＷＤ－Ａ８４５Ｚ、ＡＷＤ－Ｂ８６０Ｚ、ＡＷＤ－Ｓ８２６０Ｚ、ＡＷＤ－Ｕ８６０Ｚ四种型号。三洋方面称，这四种型号的洗衣机因过热易引起火灾，很可能是洗衣机加热器附近的配线出了问题，但具体原因还有待调查。三洋此次召回行动是在该公司接到日本经济产业省的通知后做出的。日本经济产业省曾给三洋发出文件，要求该公司加紧改善公司的维修系统。三洋方面表示将对这四种型号的洗衣机进行检查。 

　　三洋电机（中国）有限公司公关部工作人员张峻告诉记者，虽然这次三洋召回的洗衣机数量很大，但产品只在日本销售，并没有流入其他国家，这也就意味着此次召回并不涉及中国市场。但当记者询问在中国市场上出售的三洋顶开式滚筒式洗衣机与在日本本土出售的同类产品结构上存在哪些差异、是否能够避免此类问题在中国出售的产品上发生时，张峻表示，她对问题的全部了解源于日本总部的一份传真件，因此除上述情况以外，其他情况目前还不了解。 

　　国内市场反应平静 

　　记者通过对北京各大家电卖场走访发现，市场上顶开式或类顶开式的滚筒洗衣机仅有三洋和松下两家，松下的产品称为斜式滚筒洗衣机，要比普通滚筒洗衣机高出２０００元左右。而三洋采用顶开式滑盖设计的滚筒洗衣机多带有蒸气洗干、电解水等技术，最便宜的为７０００多元，大部分超过了１万元。销售人员告诉记者，因为这类产品的确在设计上更为人性化，因此吸引了不少消费者的目光，但因为价格偏高，主要是一些高端消费者购买。 

　　在采访中，大多数消费者表示对召回事件并不知情，只有少部分消费者表示从网上看到过相关的消息。接受采访的消费者均表示，希望能了解在日本被召回的产品与在国内出售的产品之间的差异。一位消费者表示，顶开式洗衣机的设计的确很有特色，但价格太高，如果结构上再有什么问题那就太不合算了，三洋公司查明问题的原因后应该向消费者解释清楚。 

　　我国的家电召回制应尽快实施 

　　国家家用电器质量监督检验中心检验部主任鲁建国告诉记者，产品结构、零部件、材料等方面如果存在问题，都可能造成洗衣机过热并引发火灾。由于顶开式洗衣机在业内尚属新品，因此其产品的可靠性就还有待检验。三洋顶开式滚筒洗衣机对结构的改动比较大，所以可能存在设计不够完善的可能。而松下的斜式滚筒洗衣机改动则较小，目前看还没有问题反映出来。 

　　但鲁建国也指出，虽然新产品出了些问题，我们还应该看到，外资企业推出新品时，其设计更趋于人性化，国内企业在这方面还需要加把劲。他进一步解释说，滚筒洗衣机作为欧美舶来品，一般都采用侧开式的设计。去年业内也曾掀起“滚筒洗衣机舶来设计没有良好消化”的大讨论。但这一问题的解决者却是两家外资公司。松下在推出新品时只是将内桶倾斜了２０度，这让使用者站着就可以操作，减轻了劳动负担，而且倾斜的滚筒采用角部集水，比普通的滚筒洗衣机节水２０％以上。同样，三洋的产品虽然出了些问题，但其设计上的人性化特色也是值得我们学习的。企业研发设计的核心理念应该是从实际生活出发，并最终回到生活中去，解决生活中的实际问题，制造让所有消费者都能方便使用的产品。 

　　鲁建国认为，三洋在公司财务状况不佳的情况下仍有此举，一方面在于该国消费者权益保护制度比较健全，另一方面也显示出企业比较有社会责任感。其实在我国类似的问题并不是没有出现过，但由于我国相关制度不够健全，消费者也缺乏权益保护意识，问题往往被遮掩过去了。因此，我国有关部门应尽快出台相关规定，要求企业在产品出现问题时实行召回。