大比特商务网 |资讯中心 |技术论坛 |解决方案 登录 注册 |数字刊 |招聘/求职
广告
广告
您的位置: 半导体器件应用网 >>技术与应用 >> Genesys推出人工智能预测与排班劳动力管理应用

Genesys推出人工智能预测与排班劳动力管理应用

2018-11-23 17:26:10 来源:EEWORLD

【大比特导读】全球领先的全渠道客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys® 日前推出人工智能预测与排班劳动力管理应用,属业内首例。借助Genesys自动化预测与排班系统,企业可以自动制定出最佳员工排班表,速度和准确性都实现了前所未有的提升,大幅节省了人员配置的时间和成本。

全球领先的全渠道客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys® 日前推出人工智能预测与排班劳动力管理应用,属业内首例。借助Genesys自动化预测与排班系统,企业可以自动制定出最佳员工排班表,速度和准确性都实现了前所未有的提升,大幅节省了人员配置的时间和成本。自动化预测与排班是Genesys推出的冬季创新项目中的一项标志性技术,该项目旨在通过人工智能和自动化解决方案帮助员工提升工作效率与业务绩效。

Genesys推出人工智能预测与排班劳动力管理应用

Genesys首席产品官Peter Graf表示:“Genesys的一体化平台能够帮助各类规模企业实现整体人工智能战略。基于语音机器人、聊天机器人、劳动力管理、预测分析等技术,我们在冬季创新项目中推出了一系列创新应用,全面践行我们做出的发展人工智能的承诺。更令人兴奋的是,我们的各项人工智能创新应用可相互协同工作,共享数据洞察,极大地丰富了客户和员工体验,优化了业务结果。”

Call Centre Helper最近有研究表明,如今,50%以上的企业还在用费力的人工方法为客服、销售与市场营销等面向客户的部门预估需要的员工人数,制定员工排班表。

自动化在工作场所中的应用

Genesys自动化预测采用25 种以上的方法对参数做出比较,然后对数十万种方案做出评估。只需轻轻一点,即可在不到30秒的时间里生成最佳方案。而其他同类产品比较参数时通常只是基于三种方法,并且还需要等待数小时甚至数天才能得出结果。Genesys自动化预测是目前市场上最为准确的解决方案,准确率高达95% - 97%,远远高于行业标准。

与自动化预测相似,Genesys自动化排班系统同样是基于人工智能模型制定员工排班表,速度是传统方法的60倍。只需短短几分钟,企业即可创建出最佳排班表,比其他厂商基于规则的老旧算法快了几个小时。作为这一领域的革命性创新,Genesys自动化排班能够帮助联络中心的工作计划员同时比较多个排班方案,并针对临时的人员变化随时做出调整。

研究公司Ovum客户交互首席分析师Ken Landoline表示:“Genesys的自动化预测与排班系统无疑是一项变革性的创新。旧的预测与排班流程不但费时费力,还经常会出现人为错误。Genesys自动化预测与排班解决方案彻底改变了这一老旧的流程,可以使员工抽出时间从事更高效益的任务。此外,它还会使企业从中大大获益——既能提高工作效率,减少闲散座席,又可以减轻员工工作量,优化客户交互结果。”

在接下来的几个月里,Genesys 将陆续推出数百项冬季创新应用。Genesys自动化预测与排班系统作为其中的一项云服务,可与Genesys PureCloud®、PureConnect™和 PureEngage™平台实现集成。这种云端交付方式可使企业轻松、快速部署解决方案,享受到Genesys推出的新服务和新功能。

数项冬季创新应用的核心部分均为Genesys的人工智能平台Kate,该平台能够使企业将人工智能技术全面整合到自己的基本架构当中。其他几项Kate赋能的顶尖创新应用是:

自动化座席——使用Genesys本地机器人或者谷歌联络中心AI和亚马逊Lex等第三方语音机器人和聊天机器人,通过电话、智能扬声器、笔记本电脑、平板电脑、应用程序等所有渠道与客户展开自动化交互。

自动化座席助理——为提升员工体验,人工智能虚拟助理可以倾听对话并自动显示所需信息,或为座席提供下一步最佳行动,帮其实时解决客户问题。

预测性交互,转化潜在客户—— 基于机器学习技术,预测结果评分系统能够帮助企业更好地掌握并打造潜在客户的交互历程。在适当时候,企业可以通过聊天、回电或者产品信息推送等方式联络潜在客户,促成更多销售,进而提升投资回报率。

预测性路由与绩效DNA——通过整合绩效DNA与基于机器学习技术的预测性路由,显著提升员工与客户匹配能力。除通话处理时间等因素外,员工知识、客户反馈、个人需求、绩效历史等其他众多复杂参数也被囊括进来。

此外,该系统已与顶尖消息传递应用实现集成,助力企业轻松采用该渠道展开交互,同时Genesys的语音机器人、聊天机器人等自动化应用显著提升了工作效率。PureCloud客户可通过LINE、Twitter和Facebook与消费者展开交互。此外,继苹果商务聊天、微信、LINE、Facebook、Twitter之后,PureEngage现已搭载WhatsApp应用。

本文由大比特资讯收集整理(www.big-bit.com)

  • 赞一个(
    0
    )
  • 踩一下(
    0
    )
分享到:
阅读延展
Genesys 人工智能
  • 行业首创:Genesys推出人工智能预测与排班服务

    行业首创:Genesys推出人工智能预测与排班服务

    Genesys日前推出人工智能预测与排班劳动力管理应用,属业内首例。借助Genesys自动化预测与排班系统,企业可以自动制定出最佳员工排班表,速度和准确性都实现了前所未有的提升,大幅节省了人员配置的时间和成本。

  • 推动传统产业与人工智能融合 山东打造“智能经济”

    推动传统产业与人工智能融合 山东打造“智能经济”

    如今,区域经济的发展都在因地制宜,寻求地域特色。近日,山东结合工业大省的自身优势与人工智能的发展方向,发布了《关于大力推进“现代优势产业集群+人工智能”的指导意见》(以下简称“《意见》”),在全国率先提出建立“现代优势产业集群+人工智能”推进机制。

  • 群雄逐鹿224亿美元仓储物流机器人市场,如何分杯羹?

    群雄逐鹿224亿美元仓储物流机器人市场,如何分杯羹?

    近年来,人工智能技术和产品飞速的发展正在不断落地于各个行业,而仓储物流场景由于其高重复性和机械化的特征,因此成为了机器人最重要、最被看好的一大场景。

  • 我国人工智能市场规模、行业短板、发展前景一览

    我国人工智能市场规模、行业短板、发展前景一览

    人工智能是新一轮产业变革的核心驱动力,将进一步释放历次科技革命和产业变革积蓄的巨大能量,我国政府高度重视人工智能的技术进步与产业发展,人工智能已上升国家战略。

  • 为确保AI领先,美国都用了哪些招数

    为确保AI领先,美国都用了哪些招数

    日前,美国国会参议院人工智能小组创始人海因里希和波特曼及参议院商务委员会成员布莱恩・沙茨联合,提出了“人工智能倡议法案”。法案要求制定国家战略,未来5年投资22亿美元推动人工智能技术发展。

  • 智慧医疗边界不断开拓 AI辅诊准确率高达90%

    智慧医疗边界不断开拓 AI辅诊准确率高达90%

    随着医疗行业融入更多大数据、人工智能、传感技术等高科技,医疗服务正走向真正意义的智能化,并快步走进寻常百姓的生活。AI医学影像分析、AI辅助诊断、AI运动视频分析、AI病理分析等创新技术,正在不断开拓智慧医疗的新边界,更优质、高效、安全的医疗逐渐实现。

  • 谷歌部署AI系统“垃圾视频分类器”:净化YouTube主页

    谷歌部署AI系统“垃圾视频分类器”:净化YouTube主页

    北京时间5月24日早间消息,据彭博社报道,谷歌在YouTube部署了人工智能系统,可以在无人类协助的情况下,分析大量视频片段,解读令人不适的视频剪辑,然后从网站主页以及应用主页上屏蔽这些内容。

微信

第一时间获取电子制造行业新鲜资讯和深度商业分析,请在微信公众账号中搜索“大比特商务网”或者“big-bit”,或用手机扫描左方二维码,即可获得大比特每日精华内容推送和最优搜索体验,并参与活动!

发表评论

  • 最新评论
  • 广告
  • 广告
  • 广告
广告
Copyright Big-Bit © 1999-2016 All Right Reserved 大比特资讯公司 版权所有      未经本网站书面特别授权,请勿转载或建立影像,违者依法追究相关法律责任