摘要：  来自世界奢侈品协会的调查数据显示，预计到2015年，中国奢侈品消费将超过日本，占全球市场份额的32%。在这种消费趋势下，近年来岛城的一些高档商场开启了家电“高端市场策略”，面对一线市场的中高端消费群，深耕家电高端市场。

关键字：  洗衣机，  家电，  冰箱

来自世界奢侈品协会的调查数据显示，预计到2015年，中国奢侈品消费将超过日本，占全球市场份额的32%。在这种消费趋势下，近年来岛城的一些高档商场开启了家电“高端市场策略”，面对一线市场的中高端消费群，深耕家电高端市场。

个性化、智能化市场需求扩容

几千元的电饭煲、上万元的洗衣机甚至几十万元的电视……近年来，当家电连锁卖场正在以及价格战吸引消费者眼球之际，高端家电却以个性化、智能化“另辟蹊径”，并且已经形成了相应的中高档消费圈。

在采访中记者发现，岛城的高端家电市场，除了国外的知名品牌，很多国内知名家电生产商也纷纷推出高端系列，用以区分以价格战为主的中低端家电市场，加大在中高端产品方面的生产比例，创造更多“价值消费群体”。

“人们生活水平不断提高，消费习惯也随之发生了巨大的变化。”一位业内人士认为，如今消费者对家电的需求突破了以往单纯家电传统功能，更趋向与个性化、智能化等，以此实现了消费者对高品质生活的梦想。高端消费群体对高档家电的关注，也标志着家电市场从以往“地域覆盖”为主，进入了以“市场细分”为主要发展思路的新阶段。

百货商场“抢滩”高端客源

面对家电高端消费群体，一度受连锁卖场“挤压”甚至淡出家电销售的百货商场，近年来又逐渐在家电产品上发力，并且旗帜鲜明地以高端家电产品争抢高端顾客。

记者发现，在本市的海信广场、麦凯乐等商场，现在都专门开辟出高档家电销售专区，经营的产品大多都是洋品牌，有些完全就是大卖场买不到的个性化进口家电，其中部分产品因产地、品牌、档次等因素价格相当于同类普通产品的十几倍。

“现在的高端消费者都属于‘高知’群体，他们富有主见，更关注产品的体验和独特属性，希望销售人员提供整体购物解决方案，并且非常重视购物的时间成本，追求消费过程的简约化和价格的透明化。”商家接受采访时表示，大商场里的精品家电专柜前不像大卖场那样客流涌动，但顾客购买力相当强，很多高端顾客受消费习惯的影响，已经成为这里的老主顾

能够在高端领域分得一杯羹，并且能够“锁定”一部分高端家电的消费人群，百货商场确实下了功夫。记者走访了几处百货商场看到，在购物环境上，商场里的家电展台通常制作得比较精良，有的商场甚至直接把家电使用环境的整套 “样板间”搬进商场，给顾客带来全新的购物体验;同时在产品导购的环节上，无论是专业水准还是服务适度方面，高档商场显然也更占优势。在消费者浏览家电时，销售人员只是远远注视，只有消费者对家电相关细节需要咨询时，销售人员才会微笑上前，既不会让消费者受冷落，也不会由于过度热情而适得其反。

连锁卖场心有余而力不足

尽管深知高端家电产品利润丰厚的事实，但岛城的家电连锁卖场在高端家电方面尚未发力。

记者走访我市多家家电连锁门店后发现，一些进口小家电、进口冰箱以及部分合资品牌的国产高端型号产品，都普遍处于“无货”、“未进场”、“未出样”等无法销售的状态，甚至一些消费者点名要买的高档家电产品，卖场都无法联系厂家供货。

消费者周先生告诉记者，他前段时间为了购买一台某国外知名品牌的进口电饭煲，竟然跑了十来家卖场都没买到。面对这种情况，家电卖场也表示很无奈。一家电卖场的相关负责人告诉记者，主要因为需求量比较小，而高端家电的销售成本费用又比较高，厂家投入跟不上的话，确实很难在大卖场里形成“气候”。但同时该负责人也指出，虽然家电连锁卖场对于销售高端家电没有优势，但他相信在岛城甚至在国内，中低端家电市场依然占有很大的比重，而相对于这个市场，他们更有优势。

“如果要吸引更多的消费者，家电连锁企业粗放式经营需要转型，需要注重门店的差异化，以丰富消费者的选择空间。”在采访中，业内人士认为，这几年来，家电连锁渠道在价格战上的血拼，已经使家电市场陷入了低端竞争的恶性循环，相对目前涉水家电市场的百货商场，连锁家电企业有许多需要学习的地方。如果想开展高端客户上的竞争，留住并吸引更多关心产品档次的高端顾客，就有必要全面提升经营质量，给消费者提供更理想的购物体验。