摘要：  十年前人们买IT产品，电脑城是最先想到的一个地方。十年后的今天，各种电商网站迅猛发展，中午下个订单，下午就能送货上门。苏宁、国美、永乐等家电连锁卖场日益扩张门店规模，IT数码产品受到空前重视。传统电脑城逐渐显出疲态。

关键字：  电脑，  苏宁，  国美

十年前人们买IT产品，电脑城是最先想到的一个地方。十年后的今天，各种电商网站迅猛发展，中午下个订单，下午就能送货上门。苏宁、国美、永乐等家电连锁卖场日益扩张门店规模，IT数码产品受到空前重视。传统电脑城逐渐显出疲态。

今年6月底，作为中国“IT卖场发源地”的北京中关村传来不幸的消息，一家核心电脑城停止营业。而最近北京和上海又接连爆出电脑城促销员围殴顾客事件，让本已忐忑的电脑城再蒙阴影。人们不禁要问，传统IT卖场到底怎么了?

对此，笔者本周一暗访了位于徐家汇商圈的几大电脑城。调查中发现，有的电脑城还在“吃老本”;有的则已经积极整改环境、加强商户管理，让公众重拾对电脑城的信心。在强强包围之下，电脑城一场攸关生死的自卫反击战正在进行。

暴力频发

电脑城伤害了谁

一款相机引发的血案，再一次让北京中关村IT卖场背上了骂名。

据媒体报道，清华大学一位研究生赫某在中关村科贸电子城花 1650元购买了一台价值仅550元的淘汰相机，当另外赶来的两位同学与电子城销售人员交涉时，双方发生争执，对方9位销售人员用照相机三角架猛抡赫某等三人。

无独有偶，家住上海的杨先生上个月到太平洋数码广场一家经销商那里配置台式机，因价格不合理，杨先生选择了对面另一家经销商，结果在地铁通道里遭到前者工作人员暴打。

本周一，笔者在太平洋数码广场二期进行了暗访。刚走到卖场门口，就有三四个黄牛手拿配件单向笔者问这问那。走到三楼就像进入了一间群租房，不大的区域内竟有十多个黄牛一路围追堵截，人声嘈杂，不堪忍受。和商家沟通时必须小心翼翼，稍有换一家店看看的暗示，老板立即怒目相对。

这样的环境，不知道谁还有心情配电脑。店与店之间互相压价，更让人们对配件单上的型号和报价心存疑虑。仅仅在几年前，人们对这种环境还很难说“不”，但是如今呢?

多方进攻

IT 卖场优势难保

上世纪九十年代末，当百脑汇和太平洋在徐家汇分别开出第一家门店的时候，电脑刚刚走入寻常百姓家，市民们被其宽敞的消费环境、丰富的IT品类、多样的厂商促销活动震撼了。很长一段时间以来，人们认为买电脑到徐家汇是理所当然的事情。

如今，人们买电脑就和买部手机一样简单。苏宁、国美、永乐三大家电连锁卖场都引入了电脑展区，主流品牌电脑集中展示，顾客可以随意挑选试用，不用担心黄牛贩们强行拉客。尤其是苏宁卖场实行明码实价销售，费力砍价已经成为过去式，增加了顾客的消费信心。“以旧换新”补贴是家电卖场最凶猛的杀手锏，价格优势十分明显。加之全市上千家分店遍布居民社区，在店面数量上比传统电脑卖场绝对占优。如果家门口就有一家体验店，你还愿意打车到电脑城和深不可测的卖家厮杀吗?

除家电连锁店外，来自京东商城、淘宝网店、新蛋网等线上电商渠道的竞争让IT卖场苦不堪言。由于免除了高昂的租金和店面管理费用，网店销售的数码产品大都比电脑城便宜一些。在互联网和快递业如此发达的情况下，很多消费者选择到卖场体验真机，然后在网上购买。

拼大吃小

经销商扬长避短

再换一个角度：面对日益复杂的渠道变化，品牌经销商和装机商又是如何在电脑城里求生存呢?

位于美罗城三楼的美承数码是近几年发展较好的一家PC经销商。一位赵副店长告诉笔者，如今电脑的利润率大不如前，消费者选购三千至四千元档的电脑居多，利润下滑对小店的影响较大，有的早已销声匿迹。在电脑价格随处可查的时代，虚报价格、以次充好、调包忽悠等伎俩彻底行不通。

与苏宁电器、京东商城等其他经营模式相比，品牌经销商最大的优势还是“机型全、服务专业”。他指出，经销商的走货速度快，市场上主流电脑型号都能买到，这是当前家电连锁无法做到的短板。笔者在其店内看到一台可上网的电脑，顾客如果对价格不放心，可以直接上网询价。 “我们会明确告诉顾客，也许这里要比网上贵一两百元，但可以买得放心——当场开箱验机、调试好后才要求你付款。”而且这里的店员几乎都是电脑专家，你可以拉个凳子，听他们把所有电脑产品的优缺点都详细介绍一遍，不买也不会遭到白眼。

不过，经销商也看到了自身的短处：店面数量少、不能获得国家以旧换新政策补贴等等。 “大店挤掉小店，市场将向几个大店集中，形成我们的连锁规模。”这位店长透露，上半年美承就自掏腰包实施以旧换新补贴，以价格优势赶跑了周围其他门店。 “未来我们还要实行明码标价，向家电卖场学习。”

留给组装机经销商的，是一个更加狭小的舞台。一位专做DIY市场的曹店长感慨，现在不懂电脑的人是少数。来他店的顾客多是游戏玩家，对机器的配置要求高，但顾客圈子不大，回头客占多数。 “组装机的价格优势不比从前了，现在顶多便宜个七八百元，”曹店长笑着说，“市场萎缩是必然。 ”

由此看来，前文所提的“暴力事件”还仅仅是表象而已，真正威胁到整个IT卖场业态发展的，其实是新兴对手的强力夹击和市场本身的萎缩。电脑城已经到了开始思考“生存，还是死亡”的关键时刻。如果还不谋求改变，中关村的关门悲剧有可能接连上演。

业态调整

如何破管理困局

业内人都清楚，电脑城管理方扮演的是物业角色。他们出租店面场地，由IT经销商自主经营，只要对方按时“交租”就行。但这种经营模式，也易造成商家欺诈经营、黄牛拉客宰客的管理漏洞。如果不打破管理困局，电脑城这种业态就很难焕发新的生机。

在采访中，我们也看到有些卖场已经开始走上变革之路，百脑汇的美罗店就是之一。百脑汇美罗店是上海第一家IT卖场，如今再走进这家 “老店”，却感觉宽敞明亮，有很多新意。

据百脑汇美罗店企划科沙小姐介绍，该店投入近半年时间完成场内布局的全面升级，最重要的举措就是为创造更好的购物环境而大幅减少了店面的数量，可谓“断臂求生”。百脑汇对经销商的管理也十分严格，实行打分制和末位淘汰，只要消费者投诉属实，就会影响评分，无论多大的店都可能会被清除出局。经过此番痛下狠心地“排毒”，最后留下的自然是一批值得消费者信赖的优质经销商。

如何把习惯线上购物的年轻消费群体吸引到卖场中来?百脑汇也大胆引入新的业态模式。例如Costa咖啡店、电玩城、驴妈妈会员兑换点均已进驻百脑汇徐汇店，的确提升了不少人气。

构建“电商平台”是上海百脑汇谋变的另一尝试。 8月初上线的“百脑汇在线”网络交易平台与实体店铺结合，“线上购物、线下服务”的模式可谓创新之举。

业内人士指出，电脑卖场仍然有它的独特魅力。依靠“专业化”和“精品化”能够走出一条差异化生存之道;反之，如果只是出租一个店面就放任不管，最终只能低级化，边缘化，最后被淘汰出局。