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Infosys 近日宣布发布 AssistEdge，这是目前唯一能够实现呼叫中心转型、提供集成无缝式跨渠道用户体验的产品。该产品具有独特的内容传递功能，已获专利的自理技术和直观的窗口小部件，可以帮助改进客户体验和提高工作人员效率，这两者都是呼叫中心业界长期面临的持续挑战。
随着医疗体制的改革和医疗事业的飞速发展，人们对就医机构的选择也变得多重化，而选择的条件不仅仅局限于医院的医疗水平和硬件设施，而是更多的考虑医院提供的服务是否周到细致、服务种类是否全面、服务方式是否方便快捷;对于医院，赢得人们的信任和忠诚是最重要的，因此，树立一个服务品牌形象是必不可少的。医院建立呼叫中心是个有效的解决办法，呼叫中心作为一种充分利用最新的通信手段，并结合计算机技术的现代化服务方式，可
随着语音技术在导航设备、手机、MP3/MP4 及金融、证券大型呼叫中心等领域的大量应用，语音技术最近几年在国内市场获得了较快发展。谈及这一现状，安徽科大迅飞信息科技股份有限公司 （ 以下简称科大迅飞 ） 嵌入式产品部市场总监张哲先生表示，国内语音市场真正 发展也就在最近三、四年，2000年初国内市场还鲜见带有语音技术的相关产品。而科大迅飞自 1999 年成立后至 2003 年期间，其中一项很重要
全球领先的Insight from Interaction解决方案供应商NICE Systems Ltd.今天宣布，该公司已荣获 Frost & Sullivan 呼叫监控系统市场亚太增长战略领导奖。领先的行业分析公司 Frost & Sullivan 称，呼叫监控系统市场包括呼叫中心细分领域的记录、质量管理和分析解决方案。
ADI Blackfin，三汇 (Synway) 企业，VoIP 电话，呼叫中心，解决方案 Analog Devices， Inc.，全球领先的高性能信号处理解决方案供应商，日前宣布，中国杭州三汇 (Synway) 信息工程有限公司选用 ADI 的 Blackfin 处理器，为其新产品提供最优秀的信号处理解决方案。
Avaya呼叫中心解决方案助理企业提高效率
